Política de garantía y devoluciones

Garantía y Devoluciones

Información disponible sobre la garantía y devoluciones de los productos que compras en la tienda online  www.3dpenedes.com

Plazo de Garantía

Los plazos de garantía de cada producto, están determinados por su fabricante. En general, los bienes de consumo están cubiertos por la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo (refundida en el Real Decreto Legislativo 1/2007).

Aquellos que se adquieren para integrarlos en un proceso productivo o comercial, tendrán un plazo de garantía no inferior a los seis meses según lo dispuesto en los artículos 1484 a 1491 del Código Civil y para los vicios o defectos ocultos.

Plazo de Garantía de nuestras impresoras montadas.

Los equipos de fabricación aditiva de 3dPenedes, como Ulti3dPenedes, Ulti3dPenedes+ y SLA3dPenedes como versiones anteriores o posteriores, así como sus repuestos, kit de actualización y materiales de impresión, tienen un plazo de garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega. Esta garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su propio uso. 

Plazo de Garantía de productos 3dPenedes.

Los productos contenidos en la tienda online de 3dPenedes, mantienen la garantía oficial establecida legalmente, teniendo un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega. Esta garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su propio uso.

 Todo material electrónico ofrecido por nosotros está comprobado por nuestro equipo de servicio técnico.

Plazo de Devoluciones

Tienes hasta 14 días para realizar la devolución de tu compra o parte de ella a partir de la fecha de entrega.

Podrás devolver cualquier producto a excepción de:

  • Aquellos que no dispongan de su embalaje original
  • Los que hayan sido utilizados, desprecintados y presenten marcas de uso.
  • Los productos personalizados como los derivados de los servicios de impresión 3D o digitalización 3D.

 

Cómo hacer una devolución

  1. Enviar un correo electrónico a info@3dpenedes.com, facilitando el número de pedido o de factura, así como la referencia o descripción del artículo o artículos a devolver.
  2. Recibirás por e-mail una autorización de devolución y albarán que deberás entregar al servicio de mensajería junto al artículo o artículos a devolver.
  3. Te enviaremos un servicio de mensajería a portes debidos que recogerá el artículo o artículos a devolver en perfecto estado de embalaje, pudiendo desistir de la recogida al apreciarse irregularidad en el envase original. No tendrás que pagar nada al mensajero.
    Recibiremos las devoluciones en la siguiente dirección:

Carretera de Guardiola Nº26 / Vilafranca del Penedès 08720

  1. El importe a devolver será abonado de la misma forma que se realizo el pago, teniendo en cuenta que se deducirá el importe del coste de la recogida del importe del artículo o artículos a devolver. El importe de la recogida, nunca será superior al importe del envío inicial.
  2. El abono del importe a devolver, se hará efectivo en un plazo máximo de 15 dias.

 

El pedido ha llegado con golpes o defectos propios del transporte

  • Siempre que recibas un envío de compra online, debes revisar el contenido total del pedido delante del personal de mensajería que te hace la entrega. Si das conformidad a lo recibido, podrás firmar en el albarán o dispositivo telemático aportado por la mensajería.
  • Si el personal de mensajería no puede esperarse a que compruebes tu pedido, deberás indicarlo en albarán o dispositivo telemático antes de firmar, poniendo por ejemplo “no revisado” e indicándoselo al personal de mensajería.
  • Si percibes daños o defectos en el pedido recibido, deberás comunicarlo antes de las 24 horas tras la entrega a info@3dpenedes.com.
    Aportar fotografías sobre el estado del pedido, nos ayudará a reclamar a la compañía de mensajería los desperfectos.

 

El artículo no funciona correctamente

Ponte en contacto con nuestro Servicio Oficial de Atención Técnica o enviar un e-mail a info@3dpenedes.com, y tu incidencia será atendida en menos de 24 horas laborales.